龚炳铮

[摘要]本文提出了电子商务模式评估的一套评价指标及评分方法
[关键词] 电子商务商务模式 评价指标 评分方法 评价标准
The evalution index and method of e-commerce models
Gong Bingzheng
National computer system engineering integrating research Institute of North China
P.O.Box 927 Beijing 100083 bzgong@vip.sina.com
【Abstract】This paper proposed The Reseach for evalution 1ndex & method of electronic commerce models ,presents the evalution measure banchmarck and some case studies.
【Keywards】 evalution index e-commerce models evalution method banchmarck
1前言
电子商务是经济信息化的核心内容，电子商务模式是电子商务取得成效的关键因素，
本文探讨电子商务模式的评价问题，在文献[2-5]基磋上提出了电子商务模式评价指标、评价标准和评价方法，它的推广应用对提高电子商务的效益，促进行业、企业电子商务健康的发展，提高信息化水平与效益具有重要意义，也为商务模式的研究与分类提供了新方法。
2电子商务模式的评价
2.1确定评价指标的原则
（1)目的性 电子商务模式评价目的提高电子商务的效益，促进行业、企业电子商务健康的发展，有利于提高行业、企业信息化水平与效益。
（2) 科学性、系统性 评价内容要科学、全面。要从电子商务模式成熟度、创新度、电子商务应用覆盖率、电子商务功能与效益几方面，评估电子商务模式的有效性、功能完整性。
（3）实用性、可操作性 评价指标要便于采集数据，方便使用。实际选择评价指标及标准时，要注意依据行业类型、电子商务以及企业规模等诸多因素加以选择，适当进行增减。
（4) 定性与定量相结合 定性分析评价与量化指标测度评价相结合。根据指标的类型选择定性与定量相结合的方法。
2.2电子商务模式评价指标
.2.2.1电子商务模式成熟度
1.商品、服务特性、质量及差異性
（1）商品、服务特点及差異性，市场适合度　　（2）商品、服务特的质量
（3）商品、服务的性价比
2 电子商务功能完整性、复盖率
前台功能主要包括：商品目录及分类搜索; 商品展示;会员(消费者与商家)注册;购物导航;定单流程;支付流程;认证功能;客户信息反馈与沟通渠道(社区)等;
后台功能主要包括：商品管理;定单处理(业务流程处理);帐户管理;模板管理 ;内容管理;送货管理;商务同盟管理;客户资料管理等;
商务功能复盖率是指功能涵盖前台和后台功能的程度,它反应电子商务在核心业务（主营业务）中应用的比例，电子化商务占商务总业务量的比例等
3电子商务模式有效性 （1）商品市場占有率　　（2）用户数量及增长率
（3）对客户满意度提升作用
1) 企业用户满意度提升作用 商务模式运行一个年度内企业用户满意度提升率
2)与对消费者满意度提升作用 商务模式运行一个年度内企业客户满意度提升率
（4）企业内部领导班子、管理层及内部职工对商务模式的满意度
（5）对企业服务质量提升作用
1)客户投诉降低率%　2)客户响应时间减低率% 3)客户忠诚度提升率%
2.2.2电子商务模式创新度（商务模式创新覆盖率）
电子商务模式创新覆盖率是指商务模式创新涵盖下述四类创新的程度：
   1业务创新 与原有的商务、业务模式比较有那些创新，网上增加哪些新的业务和服务；包含观念、服务内容的创新；业务流程改革再造、优化；手段、方法创新，是否提出应用新业务、新任务、新思路、新方案；
2技术创新 IT应用系统创新度    反映IT应用系统创新的程度，系统解决方案、系统结构创新；软硬件设备开发、应用软件创新；系统集成创新；
3管理创新    组织机构集中、分散与扁平化；盈利模式的创新，经营管理改革范围，资源管理集中化，知识管理、创新能力（IT对主营业务、工艺、产品的创新能力）的提高度
4营销创新 营销策略、销售模式、营销模式推广力度 (1) 商务网站链接率 链接网站的数量(2) 采用组合营销手段(3) 媒体影响力 广告投放量, 媒体爆光率
2.2.3电子商务应用广度与深度
1.电子商务应用广度
（1）电子商务采购率与销售率　1) 电子商务采购率
电子商务采购量占总采购量的比例%，或电子商务采购额占采购总额的比例%
2) 电子商务销售率 ① 电子商务销售量占总销售量的比例%, 或电子商务销售额占销售总额的比例%　　　　②网上定单量占总定单量的比例%
（2)电子商务交易率 电子商务交易率是指电子商务交易额占总交易额的比例%，电子商务交易额指商务网站网上签约、成交的合同金额;包括网上支付及网下支付的交易额
2.电子商务应用深度 指网上信息流、资金流、物流集成化的程度:
(1)初级应用:网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电子商务；
(2)中级应用:网上有信息流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务；
(3)高级应用:网上有信息流、资金流、物流，上下游企业应用集成，开展协同电子商务。
2.2.4绩效评估评价指标
.1社会效益评价指标
（1) 行业贡献与服务影响，对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用
指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的的影响力, 促进上下游商务伙伴企业上网,开展电子商务的带动作用, 可用电子商务应用普及的增长率％来描述
（2)区域贡献与服务影响 对本地区推广普及电子商务的的影响力；本地区吸引外资增长率,指对比一个会计年度，商务模式实施后比实施前相应本地区吸引外资增长比例（%）
2经济效益评价指标
(1) 成本降低率% 指对比一个会计年度，商务模式实施前后商务活动成本降低之比例
(2) 收益增长率% 指对比商务模式实施前后一个会计年度商务活动所创收入增长之比例
(3)资金周转率提高率（%） 指对比一个会计年度，商务模式实施后比实施前每年资金周转次数增长之比例。
(4)投资回报率 指在对应的一个会计年度内，商务模式及网站总投入的收益率。
1)投入/产出比 指在对应的一个会计年度内，商务模式及网站总投入（含货币资金、货物折合资金、人力折合资金）与总收入之比。
2)初始投资回收期 从投资电子商务系统建设开始，经多长时间收回总投资。
2.3商务模式评价方法
2.3.1．电子商务模式单项价指标评分方法、评分标准。
评估级别，分优、良、中、低、差五级；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。
商务模式评价指标评价标准：
1电子商务模式成熟度 共分为5级；
5    优秀    成熟度高，商品、服务特点及差異性强，85分以上-
4    良好    成熟度较高，商品、服务特点及差異性较强75-85分
3    一般    有创新，业务流程有改革，60-75分
2    较差    成熟度较差，商品、服务特点及差異性较弱，30-60分
1    很差    成熟度差，商品、服务特点及差異性很小，30分以下-
2电子商务模式创新度 共分为5级；
5    优秀    创新程度高，创新复盖率85－90％以上，85分以上-
4    良好    创新程度较高，创新复盖率70-85％，75-85分
3    一般    有创新，创新复盖率55-70％，60-75分
2    较差    业务流程改革创新复盖率30-55％，30-55分
1    很差    无创新，业务流程改革创新复盖率很低，30分以下-
3 电子商务应用水平评价
（1）电子商务应用广度 电子商务采购率、 电子商务销售率 、电子商务交易率
5    优秀    电子商务采购率, 销售率, 交易率均>80%以上，85分以上
4    良好    电子商务采购率, 销售率, 交易率均>60-<80%，75-85分
3    一般    电子商务采购率, 销售率, 交易率均>40-<60%，60-75分
2    较差    电子商务采购率, 销售率, 交易率均>20-<40%，40-60分
1    很差    电子商务采购率, 销售率, 交易率均<20%以下，40分以下
（2）电子商务应用深度，分为5级；
5    优秀    协同电子商务，85分以上
4    良好    支付型电子商务，75-85分
3    一般    非支付型电子商务，60-75分
2    较差    网上仅有商品信息，40-60分
1    很差    未开展电子商务，40分以下
4电子商务模式绩效评估评价指标
（1）电子商务模式社会效益评价
1）对上下游商务伙伴带动作用&#8226;评级标准：
5    优，作用很大，指电子商务应用普及的增长率＞30%。，85-100分
4    良，作用较大，指电子商务应用普及的增长率＞20-<30%，75-85分
3    中，作用不大，指电子商务应用普及的增长率＞10%—<20%，60-75分
2    低，作用较小，指电子商务应用普及的增长率＞5%—<10%，30-60分
1    差。作用甚小，指电子商务应用普及的增长率≤5%，<20%以下
2）对客户满意度提升作用 分五级
5    优，作用很大，客户满意度提升的增长率＞２５%。，85-100分
4    良，作用较大，客户满意度提升的增长率＞１５-<２５%，75-85分
3    中，作用不大，客户满意度提升的增长率＞10%—<１５%，60-75分
2    低，作用较小，客户满意度提升的增长率＞5%—<10%，30-60分
1    差。作用甚小，客户满意度提升的增长率≤5%，<20%以下
（2） 经济效益评价
1） 成本费用降低率 收益增长率 分五级；
5    优    指成本费用降低幅度、收益增长率均＞15%以上，85-100分
4    良    指成本费用降低幅度、收益增长率均＞10%—15%，75-85分
3    中    指成本费用降低幅度、收益增长率均＞5%—10%，60-75分
2    低    指成本费用降低幅度、收益增长率均＞2%—5%，40-60分
1    差    指成本费用降低幅度、收益增长率均≤2%，0-40分
2）投入/产出比 分优、良、中、低、差五级；
5    优    投入/产出比＞10
4    良    投入/产出比幅度高于＞5—10
3    中    投入/产出比幅度高于＞3—5
2    低    投入/产出比幅度高于＞1—3
1    差    投入/产出比幅度高于≤1
初始投资回收期分优、良、中、低、差五级；
5    优，回收期很短    投资回收期≤1年，85分以上
4    良，回收期较短    投资回收期＞1—≤2年，75-85分
3    中，回收期不长    投资回收期＞2—≤3年，60-75分
2    低，回收期较长    投资回收期＞3—≤5年，40-60分
1    差，回收期很长    投资回收期＞5年，40分以下
2.3.2电子商务模式评价指标计算方法
电子商务模式评价指标体系由4个一级指标、11个二级指标、31个三级指标组成，
E=∑〔Ii*Wi〕,E表示总评分；Ii表示i个评价指标;
Wi表示i个指标的权重%，∑Wi=100%＝1
利用专家的知识、经验和分析判断能力，参照各评价指标的标准，通过分析，将31个三级指标及相关权重计算11个二级指标；由二级指标和相关权重计算4个一级指标，由4个一级指标和相关权重计算出总分即电子商务模式指数，形成对电子商务工程的综合评价。
权重系数可按行业、地区电子商务发展情况而调整。
电子商务模式评价指标体系
   一级评价指标    W1i    二级评价指标    W2i    三级评价指标    W3i
1    电子商务模式成熟度    20    商品、服务特征
   6    商品、服务特的点、差異性，市场适合度    2
                   商品、服务质量    2
                   商品、服务性价比    2
           电子商务功能完整性    6    前台功能：商品目录及分类搜索信息展示、购物导航、定单流程、支付流程    3
                   后台功能：商品管理、模板管理 ;内容管理
定单处理帐户管理    
3
           电子商务模式有效性    8    商品市場占有率    2.5
                   用户数量及增长率    2.5
                   客户满意度提升作用    1
                   领导、职工 满意度提升作用    1
                   服务质量提升作用    1
2    商务模式创新度    30    业务创新    8    观念、内容；业务流程、方法创新，新任务、新思路、新方案    8
           技术创新    6    系统解决方案    2
                   软硬件设备创新    2
                   系统集成创新    2
           管理创新    8    组织机构扁平化    3
                   资源管理集中化    5
           营销创新    8    营销策略    4
                   销售模式    4
3    应用水平    20    应用广度
   10    电子商务采购率与销售率    5
                   电子商务交易率    5
           应用深度    10    网上信息发布、洽谈、网络促销    3
                   网上交易与网上支付    3
                   信息流、资金流、物流集成，上下游企业协同电子商务    4
4    电子商务绩效    30    社会效益    10    行业影响力    3
                   对上下游企业电子商务、信息化的带动作用    2
                   区域吸引外资的贡献与推广电子商务的影响    5
           经济效益    20    成本 降 低 率 %    4
                   收益增长率%    8
                   资金 周 转 率 提 高 率 %    4
                   投 资 回 报 率    4
结束语
本文提出了电子商务模式评价指标体系、评价标准和评价方法，有关评价标准及指标的权重系数，可根据评价目的及不同行业、企业的具体情况等需要而调整。
通过对石油、钢铁、百货商场等企业电子商务的案例分析表明提出的电子商务模式评价指标、评价方法具有相当的实用性、可操作性，能对行业、企业的电子商务模式进行评价。希望电子商务模式评价在推广使用中进一步完善，为商务模式的研究与分类提供新的方法。
　　　　　　　参考文献
1.Assessment Report On Paperless Trading of APEC Economies （First Draft of 2005 Report）APEC Working Group on Paperless Trading Auguest 2005 Beijing
２.“电子商务与现代物流技术研究开发及示范工程”项目管理办公室编 <国家“十五”重大科技攻关项目（2001年——2003年）阶段成果汇编> （上） 北京 2004
３.龚炳铮 电子商务工程评估体系与评价指标研究 《电子商务研究》2006年第2期p26-29
４.龚炳铮 商务网站评价指标和评估方法 《第八届中国国际电子商务大会论文集》p.83－89，2005
5.中国就业培训技术指导中心　电子商务师国家职业资格培训教程　
<中国广播电视大学出版社.> p.269-347 北京 2005
本文获中国信息经济学会第13届年会优秀论文特等奖，编入13届年会论文集p.173陕西科技出版社2008